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FAQ

Livraison et retours

Dans quels pays la livraison est-elle disponible ?

Nos produits sont pour l’instant disponibles dans les pays membres de l’Union européenne, en Islande, Norvège, Suisse et Royaume-Uni. Si vous n'êtes pas dans l’une de ces zones d'expédition, sachez que nous prévoyons d’étendre prochainement la livraison à d’autres pays. Nous vous tiendrons informés sous la rubrique FAQ de notre site internet et sur nos réseaux sociaux.

La livraison est-elle gratuite ?

Zone 1 : nous offrons la livraison standard à partir de 150€ d’achat
Livraison à domicile standard : 8€
Livraison express à domicile : 13€
Livraison en point relais: 4€

Zone 2 : nous offrons la livraison standard à partir de 150€ d’achat
Livraison à domicile standard : 10€
Livraison express à domicile : 18€

Zone 3 : nous offrons la livraison standard à partir de 170€ d’achat
Livraison à domicile standard : 11€
Livraison express à domicile : 23€

Zone 4 : nous offrons la livraison standard à partir de 275€ d’achat
Livraison à domicile standard : 18€
Livraison express à domicile : 30€

Zone 1 : France métropolitaine
Zone 2 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
Zone 3 : Autriche, Espagne, Portugal, Italie, Danemark, Hongrie, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Irlande
Zone 4 : Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovénie, Suède, Suisse, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie, Royaume-Uni, DOM-TOM

La livraison en points relais n’est pas disponible pour le moment en dehors de France. Mais pas d’inquiétude, nous travaillons sur le sujet. De même, nous mettons tout en œuvre pour que l’option de livraison Mondial Relay soit disponible prochainement.

Vais-je payer des droits de douane sur ma commande ?

Cela dépend de votre situation. Nous expédions les commandes depuis la France. À cet effet, il est possible que certaines destinations appliquent des droits de douane lors de l’importation de produits français. Pour cela, nous vous invitons à consulter la politique douanière du pays de livraison. À ce titre, Hercule Studio ne peut nullement être tenu pour responsable des frais d’importation liés à une commande.

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions généralement toutes les commandes passées avant 13h le jour même.


Après expédition, le délai de livraison peut varier entre 3 et 5 jours ouvrables sauf circonstances particulières. Pendant les périodes de forte affluence telles que les fêtes de fin d’année par exemple, ces délais peuvent augmenter. Cela est exceptionnel et nous vous préviendrons si tel est le cas.

Je rencontre un problème avec ma livraison, que faire ?

Si vous rencontrez la moindre difficulté avec votre livraison, n’hésitez-pas à nous contacter via le formulaire de contact. Merci de mentionner la date et le numéro de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour vous assister et résoudre votre problème.

Puis-je retourner ma commande ?

Nous acceptons les retours de produits dans les 14 jours suivant la réception du colis. Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, abîmés, endommagés ou salis. Ils doivent être retournés avec leur emballage et étiquette d’origine. Aucun produit impropre à la revente ne sera accepté. Vous pouvez consulter les conditions générales de vente pour plus de détails.

Comment faire un retour ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous serons ravis de vous aider. Merci de mentionner la date et le numéro de votre commande. À réception de votre demande de retour, nous prendrons contact avec vous afin de vous fournir une étiquette de retour qui sera à imprimer et à apposer sur le carton d’origine.

Une fois votre retour reçu et accepté, le remboursement s'effectuera via le moyen de paiement initial, à l'exception des frais de retour vers notre entrepôt.

Zone 1 : 10€
Zone 2 : 12€
Zone 3 : 15€
Zone 4 : 25€

La logistique liée aux retours est un processus onéreux que Hercule Studio ne peut pour l’instant pas offrir à ses clients. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour que notre politique de retours évolue et vous garantisse une expérience agréable.

Nous ne sommes cependant pas en mesure d’accepter les retours pour le Spray Parfumé Assainissant Énergisant dû à son caractère inflammable (présence d’alcool) qui peut représenter un risque lors du stockage, de la manutention ou du transport. Pour toute question veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?

Une fois votre retour réceptionné et accepté, le remboursement s’effectuera sous 72h. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande.

Puis-je faire un échange ?

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Pour cela vous avez la possibilité de demander un échange. Les produits retournés doivent respecter les conditions mentionnées dans la partie « Puis-je retourner ma commande ? ». L’échange pourra s’effectuer avec une même référence du même montant. Exemple : échange du pad Galé Terre Cuite avec le pad Galé Pistache ou échange du tapis Archy Imprimé Axel avec le tapis Archy Imprimé Bari. Dans le cadre d’un échange, Hercule Studio prendra à sa charge les frais de réexpédition du nouveau produit. Si vous souhaitez initier un échange, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de contact et nous serons ravis de vous aider. Merci de mentionner la date et le numéro de votre commande. À réception de votre demande d’échange, nous prendrons contact avec vous afin de vous fournir une étiquette de retour qui sera à imprimer et à apposer sur le carton d’origine.

Nos produits

Où puis-je acheter les produits Hercule Studio ?

Nos produits sont disponibles sur notre site internet mais aussi dans certains points de vente physiques.

Où sont fabriqués les produits Hercule Studio ?

Nos produits sont le fruit de l'artisanat et de l'industrie français. Nous avons décidé de relever le défi du Made in France pour que notre philosophie du Beau pour faire du Bien s'exprime au plus profond de notre ADN de marque, en valorisant l’art-de-vivre à la française dans le secteur du sport.

Les produits Hercule Studio sont-ils « safe » ?

Nous avons à cœur de vous proposer de beaux produits, bons pour votre bien-être. C’est pourquoi chaque matière et ingrédient est sélectionné avec attention afin de satisfaire nos exigences de qualité, de sécurité et de respect de l’environnement.

Tapis d’exercice et pads de confort :
Mousse certifiée REACH, règlement de l'Union européenne adopté pour mieux protéger la santé humaine et l'environnement contre les risques liés aux substances chimiques.

Tissu polyamide certifié STANDARD 100 by OEKO-TEX®, qui garantit qu’aucune substance chimique nocive pour la santé n’est présente dans le tissu.

Spray Parfumé Assainissant Énergisant :
Formulé à base d’huiles essentielles naturelles à 95%. Nous utilisation un alcool de blé biologique 100% végétal. Nous n’utilisons ni colorants, ni conservateurs.

Bien que naturelles, certaines huiles essentielles peuvent contenir des molécules allergènes. Dans le cas où vous seriez concerné par une allergie aux huiles essentielles, nous vous invitons à consulter la liste des ingrédients contenus dans notre formule avant d’utiliser le produit.

Quels sont les engagements de la marque ?

Nous avons à cœur de véhiculer notre philosophie du Beau pour faire du Bien à chaque étape du processus de création et de l’expérience Hercule Studio. Nous avons la conviction que le Beau n'est pas uniquement esthétique mais qu'il s'inscrit dans un engagement global ;
sélectionner les bonnes matières, travailler avec les bons partenaires, produire intelligemment, bien faire pour faire du bien.

Nous avons encore plein d’idées telles que la seconde-main ou l’associatif, pour exprimer encore davantage notre vision d’un Beau global synonyme de bien faire et catalyseur de bien-être. Abonnez-vous à notre newsletter pour suivre nos actualités.

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Nous sommes ravis de recevoir vos avis et vos idées ! N'hésitez pas à envoyer vos idées et vos demandes via le formulaire de contact.

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